Правила Агенції

Для мене важливо збудувати бренд, де буде панувати взаєморозуміння, повага, вміння чути та підтримувати одне одного. Саме так я ставлюся до нянь. І саме так я хочу, щоб складалися відносини між Агенцією та вами, моїми клієнтами. Ми — про дітей, але вся комунікація — через батьків, тому нам важливо будувати комфортні та здорові відносини також і з ними.

Анна, засновниця Турботливої Агенції Нянь

Комунікація з Агенцією

Реагування. Клієнт зобовʼязаний реагувати на комунікацію від Агенції в розумний строк, але у будь-якому разі не більше, ніж протягом 1 (одного) календарного дня.

Участь Агенції. Будь-яка комунікація щодо умов співпраці та візитів нянь до Клієнта здійснюється виключно за участі Агенції.

Утримання від спілкування. Клієнт зобовʼязується, прямо або опосередковано, не узгоджувати з нянею кількість, час чи тривалість візитів без попереднього письмового погодження Агенції

Візити няні

Планування. Клієнт зобовʼязаний завчасно планувати візити няні та повідомляти про це Агенцію.

Оплата. Клієнт зобовʼязаний оплачувати послуги Агенції після обрання запропонованої кандидатури няні.

Візити після 21:00. Якщо няня закінчила візит після 21:00, Клієнт зобов’язаний:

• оплатити няні таксі додому за тарифами перевізника;
• оплатити години няні після 21:00 за вищим тарифом.

Скасування візиту. Клієнт може скасувати візит няні у будь-який момент. В такому випадку ми повернемо Клієнту оплачені кошти. Однак, якщо таке скасування відбувається за менше, ніж 24 години до узгодженого часу візиту няні, то сплачені кошти не повертаються.

Кошти можуть повертатись, якщо мали місце непередбачувані обставини, напр. хвороба дитини.

Власний транспорт няні. Якщо няня користується власним приватним транспортом, то Клієнт зобовʼязаний відшкодувати няні фактично витрачені кошти на паркування та пальне.

Візити за містом. Візити няні за місто оплачуються за вищим тарифом незалежно від того, яким способом добирається до локації няня. Клієнт зобовʼязаний попередити Агенцію про візит няні за місто. У випадку, якщо послуги Агенції були замовлені за тарифом у місті, Клієнт зобовʼязаний доплатити решту коштів за тарифом за містом.

Припинення співпраці з Клієнтом

Агенція залишає за собою право припинити співпрацю з клієнтом у таких випадках:

• Якщо Клієнт спілкується в неприйнятному тоні.
• Якщо Клієнт порушує правила Агенції регулярно.
• Якщо Клієнт погоджує візити няні лише з нянею та використовує послуги няні без відома Агенції (в такому випадку ми залишаємо за собою право більше ніколи не співпрацювати з таким Клієнтом).
• Якщо в Клієнта побутує неприйнятна поведінка в сімейному колі або неприйнятне ставлення до няні. В такому разі няня може також припинити співпрацю з Клієнтом самостійно.